Что делать если автосалон не отдает автомобиль? порядок действий.

Спросить беcплатно!

Главная » Право » Что делать, если автосалон не отдает оплаченный автомобиль

Когда автосалон не отдает автомобиль, который ранее уже был оплачен, это прямое нарушение прав потребителя. Почему такая проблема в принципе возникает? Подобрав машину по каталогу, соискатель вносит предоплату 100%.

Дилер обещает в кратчайшие сроки пригнать авто, заключает договор, вот только сроки не всегда соблюдает. Покупателю приходится настойчиво звонить и узнавать, как скоро он увидит долгожданную покупку.

Что можно сделать в этой ситуации, как найти управу на недобропорядочного посредника?

Причины задержки товара

Чаще автосалон рассчитывает на собственную безнаказанность, что объясняется менталитетом мирного населения. Чем вступать в судебные тяжбы, нанимать адвоката и ругаться с недобросовестным посредником, покупателю лучше регулярно напоминать о себе и терпеливо ждать покупку. А зря, есть законные основания, чтобы поставить автосалон на место: получить оплаченный автомобиль и даже моральную компенсацию.

Права покупателя в сложившейся ситуации

Основное руководство к действию для покупателя – всеми известный Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Договор на руках, а в нем четко прописан срок получения автомобиля. Если он нарушается, будущий владелец авто может смело рассчитывать на такие виды компенсации:

• пеня за каждый день просрочки из расчета 0,5% от суммы предоплаты;
• расторжение договора с возвратом предоплаты 100%, пеня 0,5% за каждый день просрочки, компенсация за моральный ущерб и понесенные убытки (при наличии таковых).

Автосалон в договоре может подробно расписать случаи форс-мажора, но указать размер пени ниже 0,5% за каждый день (на свое усмотрение). Юридически неграмотное население соглашается на такие условия, но это неправильно. Обманутый покупатель имеет полное право рассчитывать на пеню 0,5% за ежедневную просрочку (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителя» и ст. 395 ч.1 ГК РФ).

Компенсация морального ущерба

Сумму морального ущерба истец определяет на свое усмотрение, но с учетом судебной практики. Если законодательный орган считает, что запросы покупателя излишне завышены, может снизить их уже на свое усмотрение. В целом, при наличии доказательств получить денежную компенсацию за потраченные нервы по вине автосалона вполне возможно.

Чем грозит несоблюдение договоренностей автосалону

Кроме того, на автосалон накладывается штраф в размере 50% от суммы взыскания. На период разбирательства банковские счета дилера могут быть заморожены, а сделки приостановлены, поэтому убытки колоссальные. Так что автосалонам тоже невыгодно доводить дело до суда – чревато ощутимыми финансовыми потерями. Лучше вовремя предоставить автомобиль.

Основные советы будущему покупателю

При желании пригнать машину через автосалон, обратите внимание на 2 момента – договор с посредником и предоплата. Давайте по порядку:

1. Договор должен составляться по всем правилам с указанием реальной суммы автомобиля, четкого срока доставки и санкций в случае их нарушения. Также изучите пункт передачи транспортного средства в руки законному владельцу.
2. Что касается предоплаты, оптимальная сумма – 10-20% от полной стоимости машины. В реальности, на такие условия готовы не все автосалоны, чаще для перестраховки требуют внести 100%. Есть альтернатива: откройте в банке ячейку, куда переведите требуемую сумму. Дилер же получит ее после приемки покупателем пригнанного транспортного средства. Это хорошая возможность сохранить свои честно заработанные и не прогореть.

При желании заказать новый автомобиль через автосалон, учитывайте эти 2 момента. В противном случае можно понести серьезные финансовые потери, а судиться с дилером будет гораздо сложнее. Еще и не факт, что выиграете дело, хотя суд чаще идет навстречу обманутым покупателям.

Что делать

Если ожидание новой машины заметно затянулось, покупатель может действовать двумя методами:

1. Потребовать незамедлительно разорвать договор с дилером и получить обратно всю сумму.
2. Настаивать на выполнении договора, запросить компенсацию за понесенные убытки и моральный ущерб.

Определившись с решением, действовать лучше по закону. Вот что нужно предпринять, чтобы разорвать договор с автосалоном:

1. Напишите письменное заявление-обращение к владельцу автосалона. Именно он виноват в сложившейся ситуации.
2. Отправьте заявление почтой, после чего у дилера есть 10 дней с момента получения письма, чтобы выплатить полную сумму, неустойку, если такова внесена в содержание письменной претензии.

Автосалон может подать в суд и оспорить запрошенную сумму неустойки. Деньги за авто он в любом случае вернет несостоявшемуся владельцу в полном объеме. А вот размер неустойки не может превышать сумму, которую покупатель предварительно потратил на приобретение машины (ст. 23.1. Закона «О защите прав потребителя»).

При обращении в суд помните, что судебные тяжбы могут продлиться не один месяц. Так что с приобретением нового автомобиля придется повременить. Особенно затягиваются дела, в которых истец требует возмещение морального ущерба от автосалона.

Остается добавить: при заключении сделки с посредником внимательно читайте договор, обращайте внимание на сноски, заметки мелким шрифтом, задавайте вопросы, если усомнились хотя бы в одном из пунктов. Не соглашайтесь, если дилер предлагает занизить на бумаге оплаченную сумму за новое транспортное средство. Будьте бдительны!

Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

Что делать, если автосалон не отдает оплаченный автомобильСсылка на основную публикацию

Источник: https://walaw.ru/pravo/avtosalon-ne-otdaet-avtomobil

Автосалон не отдает автомобиль: что делать

Время чтения 7 минут Спросить юриста быстрее. Это бесплатно! Размер шрифта: A+ | A−

Если договор заключен, деньги внесены, но ПТС и автомобиль салоном не выданы покупателю, следует действовать незамедлительно, чтобы не только защитить свои права, но и не оказаться перед дверью обанкротившегося салона, то есть и без машины и без денег.

Почему автосалон не отдает автомобиль?

Почти всегда при заказе автомобиля в автосалоне требуется внести 100% предоплаты. Заключается договор поставки, где указывается сумма продажи, срок поставки, все характеристики автомобиля, а также ответственность продавца за неисполнение условий договора. Отсутствие любого из этих условий не дает автосалону право не выполнять свои обязательства, хотя и может стать основанием для признания договора недействительным. В этом случае автосалон обязан вернуть все деньги покупателю.

Ответственный салон выполняет условия договора в обозначенные сроки.

Безответственный – пускает деньги клиентов в оборот, чтобы успеть извлечь из них выгоду, например, кладет на депозит в банк под высокие проценты.

Фактически продавец получает от покупателя беспроцентный кредит, чтобы распорядиться этими деньгами с выгодой для себя. Прибыль можно получить разными способами, вплоть до игры на разнице в курсах валют.

Немалую роль в закреплении подобной практики сыграла нелюбовь наших сограждан к судебным процессам. Юридическая неграмотность населения порождает многочисленные злоупотребления со стороны нечистоплотных бизнесменов.

Поэтому очень часто клиенты соглашаются ждать вдвое-втрое дольше, чем вписано в условия договора, удовлетворяясь отговорками автосалона, хотя могли бы забрать свои деньги, взыскать дополнительно неустойку и компенсацию морального ущерба.

В действительности, бороться за свои права можно и нужно. В ряде случаев даже простая претензия в письменной форме, направленная в автосалон, позволяет ускорить процесс получения автомобиля. Ведь в случае судебного разбирательства салону грозят не только финансовые убытки, но нечто более болезненное – урон деловой репутации.

Скачать образец претензии в автосалон о нарушении сроков поставки.

Каким должен быть договор?

Почти всегда автосалоны при поставках автомобилей под заказ требуют с покупателей 100% предоплату. Однако, когда речь идет о приобретении самых дорогих машин, салон может согласиться на внесение стоимости автомобиля на аккредитив или в банковскую ячейку, откуда деньги поступят в распоряжение автосалона только после передачи автомобиля покупателю. Этот вариант лучший, так как покупатель не рискует деньгами и при желании может отказаться от сделки при задержке сроков.

Очень важно обращать внимание на сроки исполнения договора, которые должны быть конкретными и не зависеть от сопутствующих обстоятельств.

Например, в договоре должно быть указано, в течение какого времени (месяц, два) после оплаты будет поставлен автомобиль.

А если будет указано, что автомобиль передается в течение какого-то времени после выполнения договора поставщиком – тут вариантов развития событий может быть сколько угодно много.

Что делать?

Если все меры предусмотрительности покупателем были приняты еще до подписания договора с автосалоном, но все-таки продавец не отдает оплаченный автомобиль, необходимо действовать сразу же, не теряя времени. Вариантов два:

1. Отказаться от договора, расторгнуть его и вернуть деньги обратно.
2. Потребовать от автосалона выполнить договор и выплатить неустойку.

Отказ от договора и требование вернуть деньги должны быть предъявлены автосалону в письменной форме. Это можно сделать лично, а лучше направить претензию почтой.

Срок исполнения претензии по закону составляет 10 дней от даты получения автосалоном письменной претензии.

По истечении этого времени салон обязан выплатить все деньги клиенту, а также ущерб, если такое требование было указано в претензии.

Если покупатель решает взыскать неустойку с автосалона за нарушение сроков (ст. 395ч.1 ГК РФ), то имеет на это полное право.

Размер неустойки равен 0,5% за каждый день просрочки от суммы, оплаченной по договору, если только самим договором не установлена иная неустойка (но не менее 0,5% за каждый день).

Например, в договоре может быть указан иной размер неустойки, скажем, 1% за каждый день просрочки.

При длительном нарушении сроков автосалоном размер неустойки может достигать больших размеров, но в судебном порядке оспорить эту сумму можно и практика работы судов свидетельствует: сделать это просто. Суд пойдет навстречу автосалону, если размер неустойки окажется несоразмерным внесенной покупателем по договору сумме. При этом согласно статистике, снизить неустойку таким образом можно до 90%.

Взыскать неустойку можно только за конечный отрезок времени – с момента нарушения сроков по договору поставки и до фактического его выполнения.

Если автосалон заявит встречное исковое требование и потребует снизить неустойку, то ему придется доказать несоразмерность заявленного покупателем требования.

Неустойка не может быть больше той суммы, которую покупатель оплатил автосалону по договору.

Компенсация морального вреда

Доказывать факт наличия морального вреда лучше с документами в руках. Лучшими доказательствами являются медицинские документы, доказывающие, что покупатель из-за неисполнения автосалоном своих обязательств поставить автомобиль в срок, испытывал душевные терзания, ставшие причиной ухудшения здоровья. Например, покупатель стал страдать бессонницей, нарушилось давление, появились иные проблемы со здоровьем. Медицинские документы из ЛПУ будут обязательно приняты судом.

Как защитить свои интересы?

Помимо того, что именно на истца ложится обязанность доказывать правомочность требований, очень важно принять надлежащие меры в обеспечение иска. Это особенно актуально в свете сложившейся практики, когда солидный автосалон в престижном районе города может в считанные часы исчезнуть, точнее исчезают его владельцы вместе с деньгами клиентов.

В какой-то степени защитить интересы истца помогает арест имущества ответчика, запрещающий продажу и иную реализацию имущества автосалона, включая его банковские счета, пока не будут исполнены исковые требования. Заявить ходатайство о наложении ареста (ст. 139-140 ГПК РФ) лучше всего сразу при подаче искового заявления, чтобы увеличить свои шансы на благополучный исход дела.

Если у вас остались какие-либо вопросы, вам требуется консультация автоюриста или помощь в составлении претензии или искового заявления, то свой вопрос или просьбу вы можете написать в форме ниже.

Источник: https://law03.ru/avto/article/avtosalon-ne-otdaet-avtomobil

Возврат машины в салон и получение денег обратно. Инструкция по законному возврату, что если авто кредитный, как составлять претензию и получить деньги в срок?

Комментарии: 25 Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

• +7(495) 103-90-28
• Санкт-Петербург и область +7(812) 389-35-17
• 8-800-333-42-87

К покупке автомобиля мы всегда подходим очень ответственно. Тем не менее бывают проколы и с такими приобретениями. Иногда недостатки в машине невозможно заметить в салоне, так как они проявляются только в процессе эксплуатации.
Конечно же, первая здравая мысль при обнаружении неисправности – обратиться к продавцу. Но дилерские центры очень неохотно идут на контакт с недовольными покупателями, придумывая тысячи отговорок не принимать автомобиль назад. Таким образом, для начала предлагаю разобраться с тем, как обосновать свои законные доводы в автомагазине.

Читайте также:  Что делать при дтп с пострадавшими, дтп без пострадавших в 2020 г.

Сегодня я расскажу об основаниях возврата авто в салон и о том, что делать, если продавец не принимает средство передвижения обратно. 

○ Можно ли вернуть авто дилеру?

Сразу отвечу: да, вернуть машину можно. Но процедура возврата автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара (Постановление Правительства РФ № 924).

«В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству» (п. 3 ст. 503 ГК РФ).

Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара. Если такое условие имеет место, покупатель вправе:

«Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Вернуться

○ Закон о защите прав потребителей

Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» (ст. 18 Закона № 2300-1).

Предъявить свои законные требования покупатель может к:

• Продавцу.
• Уполномоченному по претензионной работе.
• Импортеру.
• Изготовителю.

В случае игнорирования законных требований покупателя, Закон № 2300-1 гарантирует восстановление справедливости путем обращения потребителя в правоохранительные структуры.

При отказе перечисленных выше лиц добровольно удовлетворить законное требование покупателя, последний вправе обратиться в суд и взыскать в свою пользу в полтора раза больше денег, чем при внесудебном решении вопроса (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1)

Вернуться

○ Как исчисляются сроки возврата?

Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст.ст. 18, 19 Закона № 2300-1):

• 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами.
• 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму.
• На протяжении установленного срока службы товара, а если такой не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.

Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения (ст. 22 Закона № 2300-1).

Вернуться

○ Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился?

Законодательством действительно предусмотрена возможность обмена или возврата в магазин товара, не понравившегося потребителю по цвету, форме или габаритам. Но действие этого положения на транспортные средства, к сожалению, не распространяется.

Автомобиль входит в Перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену (Список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году).

Тем не менее, если Вы серьезно настроились на возврат, можете попробовать договориться об этом с продавцом. Но помните, отказ принять такой товар – абсолютно законный.

Вернуться

○ Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок

Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст. 18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее.

✔ Обнаружение существенного недостатка

Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):

• Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
• Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
• Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
• Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
• Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.

При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара» (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты. Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги.

✔ Отказ от гарантийного ремонта

Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок. Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:

«…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1).

Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут.

Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки.

✔ Нарушение сроков устранения поломок и недостатков

В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю. Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему.

Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:

• Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.
• Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.

Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей. Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно.

✔ Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте

Если ремонт длится свыше 30 дней в календарном году, покупатель вправе потребовать назад свои деньги и вернуть авто продавцу или производителю (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора.

По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.

✔ Гарантийный срок

На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара. Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.

Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги.

✔ Пени за простой автомобиля на ремонте

Если продавец (производитель) нарушил сроки ремонта, а также это касается нарушения других, предусмотренных сроков (например, срока возврата денег), то он обязан заплатить автовладельцу пеню за каждый день просрочки в случае предъявления такого требования потребителем. Пеня составляет 1 % от цены товара и начисляется ежедневно (ст. 23 Закона № 2300-1).

Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку.

✔ Нерентабельность осуществления ремонта

Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов. Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта.

Решение о нерентабельности ремонта принимается в каждом конкретном случае исходя из ситуации. Например, замена важного агрегата или превышение цены ремонта более, чем на 10-15 % от цены новой машины могут считаться основаниями для возврата такого транспорта в салон. Зачастую решение о нерентабельности осуществления ремонта выносит суд, поэтому будьте готовы к разбирательству.

Вернуться

○ Что если автомобиль кредитный?

Законодательство не запрещает возвращать такой автомобиль дилеру. Но сложности могут возникнуть с тем, как забрать уплаченные деньги с банка.

Как действовать, чтобы вернуть уплаченные средства?

Сперва желательно попросить у автодилера документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

С этим соглашением отправляйтесь в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить Вам уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон сам возвращает в банк.

Когда расчет с Вами произведен, попросите в банке справку о том, что у финансового учреждения к Вам денежных претензий нет.

Иногда банки не желают вернуть уплаченный покупателем процент за пользование кредитом. К сожалению, такой вопрос можно решить только с продавцом и, зачастую, в судебном порядке, предъявив иск о возмещении убытков к автодилеру (основания – ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона № 2300-1).

Вернуться

○ Как составить претензию и как правильно ее подать?

Что, если в салоне не принимают авто? Если словесные доводы не помогают, скорее всего, вопрос необходимо будет решать в судебном порядке. Но подать иск можно только после попытки досудебного урегулирования спора путем составления и направления претензии продавцу или производителю.

Претензия составляется в произвольной форме и должна содержать:

• Реквизиты адресата.
• Данные составителя претензии.
• Название документа – претензия.
• Обстоятельства приобретения машины (где приобреталось авто, когда, какова его цена, документы, подтверждающие сделку).
• Суть проблемы, дату ее возникновения, Ваши действия по ее устранению.
• Ссылки на законодательство – ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.
• Суть Ваших требований.
• Список прилагаемой документации.
• Дату, подпись.

К претензии следует приложить копии документов на автомобиль. Пакет документов можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или вручить лично. Во втором случае сделайте себе копию претензии и попросите продавца поставить на ней отметку о получении документов. Если ответа на претензию Вы так и не дождались в течение месяца, обратитесь в суд.

Вернуться

○ Необходимые для возврата документы

Для возврата машины нужны:

• Паспорт (кассир не сможет вернуть Вам деньги без идентификации личности).
• Договор купли-продажи.
• Чек, если сохранился (в п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 прописано, что отказаться удовлетворить требования покупателя при отсутствии у него платежного документа нельзя).
• Сервисная книжка.
• Документ, подтверждающий неисправность авто (допустим, заказ-наряд).

Вернуться

○ Процедура пошагово

В случае обнаружения неисправности следует действовать таким образом.

Шаг 1. Зафиксируйте неисправность. Для этого следует обратиться к официальному представителю или в автоцентр, где приобреталась машина. После диагностики потребуйте документ о наличии дефекта.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу (производителю) с заявлением о бесплатном устранении недостатка.

Шаг 3. Если продавец бездействует в течение 20 дней или затягивает сроки ремонта, потребуйте расторжения сделки. Для этого желательно составить заявление, в котором изложить суть требований.

Шаг 4. Если на протяжении 10-дневного срока деньги не вернули, напишите претензию.

Шаг 5. Если продавец не отвечает на претензию, обратитесь в суд с требованием о принудительном расторжении сделки.

Вернуться

○ Советы юриста:

✔ После покупки автомобиля, столкнулся с проблемой. В течение полугода он около 3-х месяцев провел в сервисных центрах на постоянном ремонте. Могу ли я вернуть машину дилеру?

Да, Вы вправе вернуть авто, так как отсутствие возможности им пользоваться вследствие постоянных поломок на протяжении хотя бы месяца в году – основание для удовлетворения Ваших требований дилером (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Возьмите в автосервисе документальное подтверждение ремонта, где будут указаны сроки проведения работ и обратитесь с соответствующим заявлением к продавцу.

Читайте также:  Переоформить автомобиль на нового владельца, порядок действий.

✔ После покупки автомобиля, обнаружил небольшую техническую неисправность – не работали дворники. Это может быть основанием возврата автомобиля, если им пользовались менее одной недели?

Да. Любые недостатки могут стать поводом для возврата авто в салон на протяжении 15 дней с даты передачи товара. За этот период Вы должны успеть обратиться к дилеру с заявлением об отказе от исполнения соглашения о купле-продаже (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

Вернуться

Специалист Оксана Дегтярева (НП Правоведы) расскажет, как законно вернуть автомобиль в автосалон.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник: https://topurist.ru/article/54066-vozvrat-mashiny-v-salon.html

Что делать, если автосалон не отдает автомобиль?

В последнее время очень часто можно услышать о том, что автосалон не отдает автомобиль. Многие из нас иногда прибегают к такому прекрасному моменту, когда покупают новый автомобиль через салон. И в большинстве ситуаций — это приятная процедура, которая позволяет приобрести для себя новое транспортное средство без каких-либо проблем.

Почему салон не выполняет условия договора?

Практически во всех автосалонах имеется такая установка, что клиент должен вносить стопроцентную предоплату. При этом, заключается договор, в котором прописываются основные моменты.

Здесь идёт речь о марке автомобиля, стоимости, условиях поставки, сроках, а также о правах и обязанностях обеих сторон. Если же отсутствует хотя бы одно из условий, которое препятствует для выполнения обязательств салона, то тогда сделка может быть признана недействительной.

В такой ситуации клиент имеет полное право потребовать от салона возврат своих денежных средств.  

Если говорить об ответственном салоне, то обычно выполняются все условия договора в четко поставленные сроки.  

Если же затронуть безответственное салоны, то ваши деньги могут пуститься абсолютно на любые процедуры. При этом, компания будет извлекаться для себя выгоду каждый день. Здесь можно положить деньги на депозит под проценты, выиграть прибыль за счет разницы в курсах валют, а также провести множество других процедур. Именно поэтому, лучше всего контролировать весь процесс и сравнивать сроки.  

Очень часто можно встретить такое, что люди не любят обращаться в суд. Они готовы ждать в 2-3 раза больше дней, чем прописано в договоре. Это и влечет к злоупотреблениям со стороны салонов. При этом, вы можете обратиться в суд и взыскать не только все свои денежные средства, которые вы отдали компании, но и заручиться неустойкой, а также компенсацией по моральному ущербу.  

ВНИМАНИЕ !!! Если говорить о действительности, то за свои права бороться нужно. Очень часто, даже письменное обращение в компанию, влечет быстрое решение ваших проблем. Ведь если начнется цикл судебных разбирательств, то для салона будут применены не только финансовые санкции, но и деловая репутация пострадает, что повлечет минимум клиентов в последующем. 

На что следует обращать внимание?

В большинстве ситуаций все салоны требуют стопроцентную предоплату. Но бывают такие случаи, когда автомобиль, поставленный на продажу, стоит очень дорого. Именно тогда вы можете договориться о внесении средств в банковскую ячейку, которая поступит на счёт продавца только после получения автомобиля.

Это самый оптимальный вариант, потому что покупатель не будет рисковать своими деньгами, а при желании может просто отказаться и расторгнуть договор. Отдельное внимание следует обратить на составление бумаг. Там обязаны быть прописаны все сроки выполнения.

Они обязаны проставляться в точном порядке и не варьироваться от каких-либо обстоятельств.  

Примером может служить следующая ситуация. Имеется договор, в котором прописано время, в течение которого обязана произойти процедура доставки автомобиля.

Там должно стоять, что только после внесения оплаты производится процедура.

Когда прописано, что транспортное средство перейдет в руки к покупателю в течение определенного времени после выполнения поставщиком всех условий, то вариантов для решения этой проблемы будет огромное множество.

Что нужно делать в сложившейся ситуации?

Когда вы приняли все меры до оформления сделки, но всё же она имеет некоторые проблемы и автомобиль вам до сих пор не доставлен, то тогда здесь есть несколько решений. Вы должны действовать, не теряя времени, и быть жесткими в этом вопросе. Лучше всего зарядиться и юридической поддержкой.

Среди вариантов можно отметить:

1. Вы можете полностью отстранить договор при помощи расторжения. При этом, средства будут возвращены вам в первоначальном объеме.
2. Вы требуете от компании, чтобы та выполнила все условия договора, а также возместила вам соответствующий размер ущерба.

Когда вы выбираете первый вариант, то тогда следует позаботиться о предоставлении заявления по образцу в письменной форме, где вы сможете изложить в нём все ваши требования. Это есть возможность выполнить либо лично, когда вы придёте в салон, либо по почте. Срок действия, в течение которого рассматривается претензия, равен 14 дням от той даты, когда она была получена.

После отсчета этого времени компания в обязательном порядке должна выплатить весь ущерб, который был прописан в обращении.  

Если же покупатель хочет продолжить действие договора и взыскать дополнительный штраф, то по статье 395 ч.1 Гражданского кодекса он имеет полное право это сделать.

За каждые сутки начисляется штрафная санкция в размере 0,5% от всей суммы средств, которые были уплачены в предоплате. Если же в договоре прописана другая величина, то тогда выплачивается она.

Но она не должна быть меньше, чем установленная сумма законом. 

На практике встречаются такие случаи, когда компании специально затягивают весь процесс надолго. И после долгого времени возникает сумма неустойки, которую компании оспаривают. Суд идет навстречу салонам, потому что иногда бывают случаи, когда неустойка больше, чем внесенная клиентом величина.

При этом, снижение происходит только до 90% от стоимости. При этом, нужно помнить, что неустойка взыскивается с компании за определенный срок по времени. Он исчисляется от дня, когда началась процедура нарушения сроков и до полного выполнения.

Если же компания подаст встречный иск, то тогда ей придется доказать, что ваши требования неправильные. 

Можно ли воспользоваться взысканием дополнительных сумм?

В законодательном акте о защите прав потребителей, а именно в статье 15, прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию по моральному ущербу. Сумма такого штрафа устанавливается истцом на свое усмотрение. При этом, лучше всего исходить из реальных ситуаций. Если же суд посчитает, что вся сумма достаточно велика, то она может быть снижена.  

Когда вы хотите доказать факт того, что вам был причинен моральный вред, то лучше всего это делать с документальными доказательствами.

Лучшими из них будут являться медицинские справки, которые будут доказывать ваше душевное состояние. При этом, причинами могут выступать абсолютно любые показатели.

Все медицинские документы будут приняты в обязательном порядке под иском в суд образец можно получить у нашего юриста.  

Как защититься от несправедливости?

Когда вы сталкиваетесь с ситуацией приобретения автомобиля, то нужно быть внимательными на всех этапах проведения сделки. Вас могут обмануть абсолютно в любом вопросе. А если вы еще и юридически неграмотны, то тогда вы считаетесь легкой добычей для мошенников.

Но, что же сделать, чтобы не попасть впросак?

1. Перед покупкой лучше всего изучить репутацию всех салонов. Это можно сделать либо, по отзывам в интернете, либо через своих знакомых.Если это мошенники, то у них будет однаи та же схема, а о ней можно будет прочитать множество отзывов от пострадавших клиентов.

   Помимо этого, все отзывы нужно искать не только по названию салона, но и по его юридическому адресу. Очень часто мошенники меняют свои конторы каждые несколько месяцев, чтобы отстраниться от недовольных клиентов.  

2. Лучше всего подбирать крупные автомобильные салоны, которые выступают как официальные дилеры.

   Это позволит в дальнейшем не только провести грамотную сделку, но и при возникновении каких-либо технических проблем воспользоваться гарантийными требованиями.

3. Все отношения с компанией должны оформляться только документами. При этом,одним из главных является договор. Там прописываются все права и обязанности обеих сторон.

   Помимо этого, при заполнении этой бумагилучше всего проверять все данные. Если вы в чём-то сомневаетесь, то заберите копию договора домой и внимательно изучите при помощи юриста.  

4. Перед приобретением поинтересуйтесь у салона о том, как по-другому можно оплатить и внести предоплату.

   Лучше всего это делать на банковскую ячейку, с которой вывпоследующем сможете забрать свои деньги без каких-либо проблем в любой момент. Это позволяет организации выполнять все свои услуги качественно и в срок, а вам не беспокоиться о потраченных средствах.

    

5. Если уже наступил срок, когда вам нужно получить автомобиль,но егоеще до сих пор нет, то сразу же нужно обращаться с письменной претензией в салон. Не нужно упускать ни единого дня. 

Заключение

Как видно, проблем может возникнуть очень много. И в большинстве случаев они должны решаться моментально, чтобы не потерять свои деньги. Если бы попали в такую ситуацию, то тогда руководствуйтесь советами, которые были приведены выше. Это позволит снизить риск возможного обмана при приобретении той или иной транспортной единицы.

Источник: https://jurists-online.ru/pravo/avtomobilnoe-pravo/avtosalon-ne-otdaet-avtomobil

Тдп — московский юридический портал

12.07.2019

Несмотря на то, что покупка автомобиля для многих это радостное событие, она может сопровождаться множеством рисков, которые могут испортить впечатление.

Поначалу сотрудники автосалонов, настроенные доброжелательно к потенциальному покупателю, устраивают ему теплый прием, а когда дело доходит по подписания договора и передачи машины клиенту, то его может поджидать неприятный сюрприз. Так, мошеннический автосалон попросту отказывается отдавать автомобиль.

Что делать, если автосалон не отдает автомобиль и куда обращаться за помощью автоюриста, вы узнаете в этой статье.

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи автоюриста для того, чтобы получить транспортное средство из автосалона, который не отдает вам автомобиль, то мы рекомендуем вам посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961и +7 499 110 4133

Вы также можете воспользоваться бесплатной юридической консультацией в режиме онлайн, оставив свой вопрос в чате. Наши юристы незамедлительно с вами свяжутся.

• ПОЧЕМУ АВТОСАЛОН НЕ ОТДАЕТ АВТОМОБИЛЬ? ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ
• ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ АВТОМОБИЛЯ
• КАК ПОЛУЧИТЬ АВТОМОБИЛЬ, ЕСЛИ АВТОСАЛОН НЕ ОТДАЕТ ЕГО? ПРЕТЕНЗИЯ И ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
• СОВЕТЫ АВТОЮРИСТОВ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ АВТОМОБИЛЕЙ
• АВТОСАЛОН НЕ ОТДАЕТ АВТОМОБИЛЬ: ПОМОЩЬ АВТОЮРИСТА
• ПОЧЕМУ АВТОСАЛОН НЕ ОТДАЕТ АВТОМОБИЛЬ? ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ

Автосалоны, которые не отдают клиентам автомобили, могут озвучивать различные причины. Важно понимать, что не все они являются реальными – недобросовестные менеджеры попросту пытаются ввести вас в заблуждение. Необходимо отделять реальные причины, по которым вам не отдают автомобиль, от тех, которые являются всего лишь способом запутать клиента.

1. Что говорят сотрудники, если вам не отдают автомобиль?
2. — у банка возникли проблемы с перечислением денежных средств на счет автосалона
3. — изготовитель автомобиля задерживают поставку транспортного средства в автосалон
4. — при оформлении ПТС возникли различные трудности
5. — сделка с клиентом была передана другому сотруднику автосалона, который не успел внимательно изучить дело

Как можно убедиться, автосалоны-мошенники всегда винят в том, что покупатель не получил свой автомобиль, посторонних. Что же происходит на самом деле, и почему вам не отдают автомобиль?

• — у автосалона возникли задолженности перед изготовителем автомобиля
• — автосалон занимается перепродажей автомобилей
• — автомобиль был поврежден в результате неправильной погрузки
• — автосалон является мошенником, и всего-навсего присвоил ваши денежные средства себе

К сожалению, пострадавшие от действий недобросовестных автосалонов клиенты не хотят бороться за свои права. Именно поэтому автосалоны-мошенники осуществляют свою деятельность на рынке страны все активнее и активнее.

Важно понимать, что бороться за свои права необходимо – в противном случае вы рискуете оказаться в невыгодном положении. Если вы приобрели в автосалоне автомобиль, но вам его не отдают, то мы рекомендуем посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими профессиональными юристами.

Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

1. ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ АВТОМОБИЛЯ
2. Прежде, чем подписывать договор купли-продажи, вам необходимо внимательно ознакомиться с его содержанием. Мы рекомендуем обратить ваше внимание на следующие пункты договора:
3. — комплектация автомобиля: проследите, чтобы в описании не было никаких ошибок или опечаток, иначе сотрудники автосалона могут затягивать с передачей автомобиля покупателю
4. — в договоре купли-продажи должен быть прописан пункт о выплате неустойки на случай, если у автосалона возникнут проблемы с передачей автомобиля покупателю
5. — проследите, чтобы в договоре были четко прописаны условия, на которых происходит передача автомобиля покупателю
6. — в договоре должна быть указан дата поставки автомобиля
7. — обратите внимание на наличие сносок в договоре и пунктов, прописанных мелким шрифтом – чаще всего именно в них содержится информация, которая может сыграть против клиента автосалона
8. КАК ПОЛУЧИТЬ АВТОМОБИЛЬ, ЕСЛИ АВТОСАЛОН НЕ ОТДАЕТ ЕГО? ПРЕТЕНЗИЯ И ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Если вы оплатили покупку, но автомобиль не отдает вам автомобиль и отказывается идти на контакт, то перед тем, как переносить дело в суд, необходимо будет провести досудебную попытку урегулировать конфликт. Для этого вам понадобится направить в автосалон претензию. В ней должна содержаться следующая информация:

• — наименование документа
• — информация о заключенном договоре купли-продажи
• — информация о том, что вы действительно оплатили покупку
• — когда автосалон должен был отдать вам автомобиль
• — временной период, когда автомобиль должен был быть передан вам и сколько по времени составляет просрочка передачи
• — указание на то, что определенные пункты договора купли-продажи были нарушены
• — ваши требования

Согласно статье 23.1 закона «О защите прав потребителей», вам необходимо указать в претензии дополнительную информацию о штрафах и неустойке.

Важно также поставить автосалон в известность о том, что в случае, если ваша претензия будет проигнорирована, то вы направите исковое заявление в суд.

Претензию в автосалон необходимо составить в двух экземплярах: один остается у вас, а другой будет направлен в автосалон, который, в свою очередь, должен будет поставить свою подпись, отметив, что претензия была принята.

Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного автоюриста для того, чтобы составить и направить в автосалон грамотную претензию, то мы рекомендуем воспользоваться услугами наших юристов. Первичная консультация совершенно бесплатна. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961и +7 499 110 4133

1. СОВЕТЫ АВТОЮРИСТОВ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ АВТОМОБИЛЕЙ
2. — прежде чем покупать автомобиль, необходимо изучить отзывы об автосалоне – однако стоит учесть, что недобросовестны автосалоны чаще всего пишут положительные отзывы в интернете о себе сами
3. — покупать автомобиль лучше у официального дилера – если у вас возникнут какие-то проблемы, то у вас будет гарантия того, что официальный дилер попытается урегулировать конфликт
4. — внимательное изучите договор купли-продажи на предмет наличия в нем сносок и фрагментов, написанных мелким шрифтом – часто именно в них кроется информация, которая может оказаться невыгодной для клиента
5. АВТОСАЛОН НЕ ОТДАЕТ АВТОМОБИЛЬ: ПОМОЩЬ АВТОЮРИСТА
6. АВТОЮРИСТ ОТВЕТИТ НА ВСЕ ВАШИ ВОПРОСЫ
7. Наши специалисты готовы в любой момент ответить на ваши вопросы. Для того, чтобы получить ответы на них, вы можете связаться с нами по номеру: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133
8. Вы также можете проконсультироваться в режиме онлайн, воспользовавшись чатом на нашем портале или отправить свою заявку, используя специальную форму. Ниже вы можете ознакомиться с наиболее популярными вопросами:
9. — что делать, если я являюсь виновником ДТП?
10. — что делать, если я пострадал в результате ДТП?
11. — какие документы нужны для того, чтобы доказать ущерб, который я получил в результате ДТП?
12. — можно ли воспользоваться помощью автоюриста, чтобы доказать неправомерность действий представителей ГИБДД?
13. — можно ли вернуть водительские права?
14. Ответы на эти и множество других вопросов вы сможете получить, посетив бесплатную консультацию с нашими автоюристами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133
15. КАК ПРОХОДИТ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ У АВТОЮРИСТОВ
16. Если вы хотите получить ответ на свой вопрос как можно быстрее, вы можете позвонить задать его прямо на нашем сайте, воспользовавшись онлайн-чатом или формой для подачи заявки. Вы также можете позвонить нам по номеру:+7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

На бесплатной консультации с нашими автоюристами у вас появится возможность посмотреть на ситуацию со стороны. Вы узнаете, как выглядит ситуация через призму закона.

Наши автоюристы проанализируют вашу ситуацию, а также расскажут, какие действия необходимо предпринять, чтобы разрешить возникший конфликт. Бесплатная консультация с нашими автоюристами не займет много времени, при этом вы получите ответы на все ваши вопросы.

После консультации, вы сможете решить для себя, нужна ли вам дальнейшая помощь наших автоюристов, или вы справитесь с проблемой сами.

КАКИЕ УСЛУГИ ОКАЗЫВАЮТ НАШИ АВТОЮРИСТЫ

Наши специалисты могут стать вашими представителями прямо на месте ДТП, чтобы своевременно оказать юридическую помощь. Вы также можете посетить бесплатную консультацию. Наши автоюристы специализируются в следующих сферах:

• — представление ваших интересов на месте ДТП
• — урегулирование вопросов, связанных с невыплатой страховых компаний
• — возврат водительских прав, а также помощь при лишении прав

— и т.д.

Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Источник: https://tdp-moskva.ru/articles/avtoyurist/avtosalon-ne-otdaet-avtomobil-kuda-obrashchatsya-za-pomoshchyu-avtoyurista/

Что делать если автосалон не отдает автомобиль

В статье приводятся практические особенности защиты прав потребителя при неисполнении автосалоном обязательств по передаче автомобиля. В связи с последними событиями в глобальной политике, вызвавшими ухудшение экономической ситуации в нашей стране под ударом оказались многие сферы бизнеса, в том числе и автобизнес. Все чаще можно встретить ситуацию, при которой автосалоны (дилеры) направляют полученные от потребителей денежные средства не на приобретение автомобиля у поставщиков, а на погашение текущих обязательных платежей или кредитных обязательств перед банками. Страдают от этого только потребители.

Для грамотной защиты прав потребителя в такой ситуации необходимо правильно проанализировать договор купли – продажи.

В подавляющем большинстве случаев в договоре купли – продажи содержится условие о том, что потребитель должен внести все денежные средства в полном объеме до передачи ему автомобиля. Такое условие ставит потребителя в крайне невыгодное положение, при котором он рискует потерять свои деньги в случае банкротства автосалона (при недостаточности имущества для удовлетворения требований всех кредиторов). Тем не менее, такое условие не останавливает наших граждан от приобретения даже дорогостоящих автомобилей. Вместе с тем, на этом этапе (заключения договора) необходимо попытаться предусмотреть все варианты. Идеальным остается вариант использования такого вида расчетов как аккредитив, при котором покупатель вносит денежные средства в ячейку, или на специальный счет в банке, а продавец, т.е. автосалон фактически получает оплату только после того, как покупатель получит свой автомобиль. Если по каким – либо причинам покупатель автомобиль не получит, то все равно останется при своих деньгах. Однако в реальной жизни автосалон может согласиться на продажу автомобиля на таких индивидуальных условиях только в том случае, если стоимость автомобиля действительно высокая.

При подписании договора купли – продажи необходимо обратить особое внимание на срок, в течение которого автосалон обязуется предоставить автомобиль. Такой срок должен быть конкретным и понятным, и не должен зависеть от тех обстоятельств или событий, которые могут и не наступить.

К примеру, очень часто автосалоны прописывают условие, при котором обязанность по передаче автомобиля возникает у автосалона в течение какого-то количества дней с момента получения автосалоном автомобиля или паспорта транспортного средства (имеется в виду у поставщика).

Таким образом, срок передачи автомобиля начинает течь с момента наступления такого события, которое может и не наступить. В этом случае срок передачи автомобиля является не согласованным.

Однако в этом случае действует правило, предусмотренное ст. 314 ГК РФ, в соответствии с которым, обязательство по передаче автомобиля должно быть исполнено в разумный срок после его возникновения, а если в разумный срок обязательство исполнено не было – то в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Изучив все существенные условия договора купли – продажи, оценив риски, можно приступать к процедуре защиты прав потребителя в судебном порядке.

Основное требование.

При возникновении рассматриваемой ситуации потребитель имеет право либо расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврата уплаченных денежных средств, либо обязать автосалон исполнить обязательство по передаче автомобиля. Выбор способа защиты прав потребителя зависит от него самого, однако если есть реальная возможность получить свой автомобиль, то лучше всего воспользоваться вторым способом.

Сопутствующие требования. Неустойка.

При избрании такого способа защиты права как наложение обязанности по исполнению обязательства по передаче автомобиля потребитель имеет право требовать взыскания в его пользу законной неустойки. Размер неустойки составляет половину процента от суммы внесенной предоплаты за каждый день просрочки. При таком размере неустойки ее сумма будет являться значительной, однако необходимо учитывать, что суд может уменьшить размер подлежащей взысканию неустойки, если установит, что она не соразмерна последствиям нарушения обязательства. Зачастую так и происходит. Если подвергнуть анализу судебную практику по аналогичным спорам, взяв при этом любой регион России, то можно сделать вывод, что размер указанной в исковом заявлении неустойки может быть снижен до 90%. Однако есть важное правило – ответчик (автосалон) должен заявить о снижении неустойки и обосновать ее несоразмерность.

• Неустойка взыскивается за период с того момента, как обязательство по передаче автомобиля должно было быть исполнено до момента фактического исполнения обязательства по передаче автомобиля.
• Компенсация морального вреда.
• На практике размер компенсации морального вреда по спорам такой категории может составлять от 1 до 5-7 тысяч рублей. 
• Штраф.

Статья 15 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право требовать взыскания в его пользу компенсации причиненного ему морального вреда. Его размер указывается произвольно, однако необходимо знать, что, как и в случае с неустойкой, ее размер также будет подвергнут снижению. Для того чтобы суд взыскал как можно большую сумму, необходимо доказать, что потребитель испытывал нравственные страдания, раскрыть, в чем они заключались, и, желательно, предоставить какие – либо письменные доказательства оного. К нравственным страданиям могут относиться переживания в связи с тем, что уплаченная сумма является значительной, и неисполнение обязательства по передаче автомобиля вызвало серьезные беспокойства. Возможно, в этот период времени у потребителя ухудшилось здоровье – начались проблемы с давлением, бессонница. При наличии таких симптомов необходимо обратиться к врачу, а затем предоставить письменные доказательства такого обращения. Статья 13 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что в случае, если продавец (в нашем случае – автосалон) не исполнит требование по передаче автомобиля в добровольном порядке, то в пользу потребителя должна быть взыскана 50% сумма штрафа, исчисляемая от суммы, присужденной судом по результатам рассмотрения дела. Здесь необходимо обратить внимание на следующие обстоятельства. Во-первых, как было указано выше, условием взыскания штрафа является не удовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Это означает, что перед обращением в суд потребитель обращался к продавцу с соответствующей претензией, однако в установленный срок продавец не исполнил содержащиеся в ней требования.

Во-вторых, сумма штрафа не может быть уменьшена. Несколько лет назад существовала порочная практика, когда суды применяли к штрафу статью 333 ГК РФ, и снижали его размер как неустойку, однако эта практика осталась в прошлом. Взысканию подлежит 50% от общей суммы, присужденной в пользу потребителя.

Судебные расходы.

Все понесенные по делу расходы подлежат возмещению в пользу той стороны, в пользу которой принято решение, по его заявлению. Следовательно, если суд удовлетворит требования потребителя, изложенные в исковом заявлении, то по заявлению потребителя должен взыскать его расходы на оплату юридических услуг, госпошлину (если была необходимость в ее уплате), и прочие необходимые расходы. Гражданский кодекс РФ, а также Закон о защите прав потребителей предоставляет широкие возможности для защиты нарушенных прав, и при правильном использовании имеющихся инструментов можно добиться наибольшего и наилучшего результата.

Источник: http://www.logosinfo.ru/zashita-v-sude/federaljnyi-sud/zashita-prav-potrebitelei/chto-delatj-esli-avtosalon-ne-otdaet-avtomobilj/