Претензия об устранении недостатков автомобиля: скачать образец

Содержание

Претензия в автосалон составляется в том случае, если покупатель обнаруживает в автомобиле явные недостатки, снижающие его эксплуатационные характеристики. Дефекты могут быть абсолютно разнообразны: от троящего двигателя до скрипа в открывающейся пепельнице.

Файлы в .DOC:Бланк претензии автосалонуОбразец претензии автосалону

С точки зрения закона

С точки зрения закона претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше. А если проще, то это способ для:

фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.

В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.

То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.

Причины для направления претензии в автосалон

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем.

Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги.

Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причинами недовольства могут выступать:

Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
Отказ в гарантийном ремонте.
Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
Возникшие проблемы со страхованием ТС.
Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки.

Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Еще немного о сроках

Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.

Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.

Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.

Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.

Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.

Претензия должна содержать сведения:

о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.

Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:

Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.

Структура претензии будет выглядеть следующим образом:

В правом верхнем углу – шапка (от кого и кому).
Под шапкой большими буквами «Претензия».
Описательная часть – что и когда вы купили у автосалона и что в покупке или в действиях автосалона вас не устраивает. Обязательно укажите номер договора с автосалоном.
Резолютивная часть – чего вы хотите. Еще раз напоминаем – вы можете требовать чего-то одного – или ремонта, или возврата и т.д. – и возмещения связанных с этим расходов.
Предупреждение о намерении обратиться в суд, если требования не будут удовлетворены.
Дата составления претензии.
Подпись и ФИО полностью.
Перечень прилагаемых документов.

Что надо приложить к претензии

Строгого регламентирования опять-таки не имеется. Разумным будет приложить все, что имеет отношение к делу – копию договора, акты дефектовки, заключение эксперта, страховой полис, счет на оплату автомобиля, ксерокопию паспорта и т.д.

Претензия? Какая претензия?

Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.

Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.

Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.

Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.

Ждем ответа

По общему правилу срок рассмотрения любого обращения составляет месяц. Это законодательное требование.

Если в течение этого срока ответа не последует, можно смело отправляться с иском в суд. В иске можно просить не только об удовлетворении требований, изложенных в претензии, но и о возмещении морального и материального вреда.

Если автосалон задерживает ответ по объективным причинам, то не переживайте и не дежурьте у дверей администратора. Помните, что вы застолбили свое право.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-avtosalonu

Образец претензии на некачественный ремонт авто — Права россиян

При приобретении нового автомобиля в автосалоне покупателям выдается гарантия. Обычно она составляет от 2 до 5 лет: все зависит от условий завода-изготовителя.

На протяжении указанного срока при соблюдении условий автовладельцы могут бесплатно ремонтировать транспортные средства.

Основанием для назначения ремонта является письменное заявление, поэтому важно знать, как правильно составить претензию.

Основания и условия подачи претензии

Согласно Закону «О защите прав потребителей», на протяжении всего гарантийного срока автодилеры несут ответственность перед покупателями при наличии следующих обстоятельств:

Продажа некачественного автомобиля. При обнаружении экспертизой заводского брака возможны три варианта: проведение ремонта, замена купленной машины на новую или отзыв целой партии бракованного товара автоконцерном. Последнее производится в редких случаях по факту выявления массовых жалоб.
Не предоставление приобретенного автомобиля в установленные сроки. Нередко граждане заказывают транспортные средства определенной модели, цвета и комплектации в автосалоне. Срок ожидания в среднем составляет от 14 до 30 дней, указывается в соглашении между покупателем и продавцом. Если последний не соблюдает условия, покупатель вправе подать письменную претензию о предоставлении машины в оговоренные сроки или о возврате денежных средств.
Потребность в выполнении ремонта по гарантии. Перечень работ указывается в самом договоре. Замена расходных материалов (жидкостей, фильтров, и пр.). сюда не входит, однако во избежание снятия с гарантии гражданам приходится производить такие работы за собственные деньги у автодилеров, зачастую по завышенной стоимости по сравнению с обычными автосервисами.

Также покупателям важно соблюдать условия подачи претензии. Данное действие невозможно при отсутствии действующей гарантии.

Есть и другие особенности:

Место проведения ремонта. Работы выполняются только у официального дилера в разных точках. Перечень адресов можно узнать в автосалоне.
Установка только оригинальных запчастей. Заменить их на копии нельзя, в противном случае гарантия может быть аннулирована.
Заводская конструкция транспортного средства. Внесение изменений без согласования с автодилером может стать причиной аннулирования гарантии, и ремонтировать машину придется самостоятельно.

Ключевые условия назначения гарантийных работ всегда указываются в договоре купли-продажи. Именно на них следует ориентироваться при составлении претензии.

Особенности составления претензии

Претензия может заполняться в адрес автосалона или автосервиса. В первом случае ее можно подавать по нескольким причинам: некачественное выполнение ремонта, потребность в выдаче подменного автомобиля, и пр. В автосервис претензия подается только по поводу ремонта.

В обоих случаях содержание претензии будет примерно одинаково.

Документ должен включать в себя следующую информацию:

наименование организации;
Ф.И.О. покупателя;
сведения об автомобиле: марка, модель, госномер, цвет, VIN-номер;
описание обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии: некачественно произведенный ремонт, и т.д.;
требование об устранении недостатков со ссылкой на пункт договора, согласно которому они входят в перечень гарантийных работ;
дата составления и подпись заявителя.

Образец претензии можно скачать здесь

Как подать претензию: пошаговая инструкция

Процедура подачи письменной претензии выглядит следующим образом:

Автовладелец обнаруживает недостатки, которые автодилер должен устранить согласно гарантии.
Покупателем составляется претензия и подается в автосалон уполномоченному должностному лицу.
Документ рассматривается продавцом в течение 30 календарных дней. По результатам принимается решение об удовлетворении требований автовладельца или об отказе в удовлетворении таковых. В последнем случае руководством составляется мотивированное уведомление с указанием причин отказа.

Подать претензию можно двумя способами:

лично в автосалон;
Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отсчет срока рассмотрения будет начинаться не с момента отправки, а от даты получения уведомления.
Сделанные устно замечания не имеют юридической силы, поэтому все проблемные вопросы с автосалоном должны решаться посредством предоставления письменной претензии от покупателя.

Документ должен быть составлен грамотно и содержать все нарушения автодилера и перечень требований автовладельца. При незаконном отказе от устранения недостатков гражданин имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор, т.к. деятельность автодилеров (продавцов) регулируется Законом от 07.02.1992 №2300-1.

( 3 оценки, среднее 5 из 5 )

Источник: https://niavto.ru/poleznaya-informaciya/pretenziya-ob-ustranenii-nedostatkov-avtomobilya/

Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

Конфликт между владельцем авто и сервисным центром – не редкость.
Автосервисы порой демонстрируют вопиющий непрофессионализм, возвращая автомобиль заказчику работ в еще худшем состоянии, чем до сдачи в ремонт.
Мириться с наглостью СТО нельзя, ведь ремонт – дело дорогостоящее, и обращение в другую организацию за исправлением ошибок первой станет серьезным ударом по кошельку.
Из этой статьи вы узнаете, какие законы охраняют права автомобилистов на некачественный ремонт автомобиля и какими способами можно добиваться справедливости.

Что имеет право требовать водитель?

Взаимоотношения между заказчиком ремонта и сервисным центром регламентируются Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей.
Перечень возможных требований заказчика при некачественном ремонте зависит от того, насколько существенным является недостаток, который обнаружен им после ремонта.
Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

Безвозмездно устранить выявленный недостаток.
Уменьшить стоимость работ.
Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.

По закону у сервиса есть 20 дней на то, чтобы устранить обнаруженную заказчиком неполадку.

Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.

Если недостаток относится к категории существенных, заказчик работ может претендовать на расторжение договора сразу.

Как действовать?

Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме.

В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

Название и юридический адрес организации.
Дата приема автомобиля.
Стоимость ремонта конкретного ТС.
Цена машины, определенная по соглашению сторон.
Гарантия на работу (если предусмотрена).
ФИО сотрудника, оформившего заказ.

Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками. Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:

Написать претензию и подать ее в автосервис. Подача претензии – обязательная стадия; у водителя, который решит пренебречь написанием претензии, суд обязательно поинтересуется, почему он не приложил усилий, чтобы избежать судебных прений. К юристу обращаться не обязательно – можно составить документ в свободной форме либо вообще воспользоваться стандартным образцом из интернета. Бланк претензии за некачественный ремонт автомобиля вы найдете в конце этой статьи. Сервисный центр не имеет права отказываться принимать претензию. Подобный отказ точно сыграет на руку истцу в суде, но подтвердить факт отказа должен непредвзятый свидетель.
Передать авто на экспертизу – такой порядок установлен ст. 720 ГК. Оплачивать услуги эксперта изначально должен автосервис, однако, если выясняется, что дефекта нет, то обязанность оплаты переходит к инициатору процедуры (то бишь к автомобилисту).
Составить повторную претензию и дополнить ее заключением эксперта. На повторную претензию ответ должен быть дан в течение 10 дней. Если ответ не устраивает автомобилиста, ему нужно отправляться в суд.
Оформить иск и подать его в суд по месту нахождения ответчика. Составление иска – это довольно сложная процедура, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам-профессионалам. Граждане, хорошо разбирающиеся в юриспруденции, могут составить иск самостоятельно, используя бланк, который размещен в конце статьи. К иску нужно приложить все документы, имеющие отношение к спору с автосервисом – с каждого документа следует сделать по две копии.

В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

Бланки претензии в автосервис и искового заявления

Скачать бланки претензии в автосервис и искового заявления можно здесь:
Образец претензии по ремонту авто (формат ,doc, размер 29 Кб)
(2 3,00

Источник: https://lgotyyes.ru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennyj-remont-avto.html

Претензия автосалону

Обратились в автосалон за оказанием Вам услуг, например, по ремонту Вашего авто, услуга оказана, но некачественно, а может Вас не устраивает приобретенный автомобиль? Выразите свои претензии автосалону, оформив их в письменном виде. Узнайте, как сделать все правильно из данной статьи.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить и подать претензию автосалону за 24 часа по любому вопросу: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Как написать претензию автосалону?

Претензия составляется в свободной форме, может быть написана от руки или текст претензии может быть набран на компьютере. При подготовке рассматриваемого документа следует указать:

наименование и адрес автосалона, а если быть точным, то сведения об организации. При указании адресата будьте внимательны и указывайте юрлицо, сведения о котором содержатся в выданных Вам документах;
сведения о заявителе — покупателе автомобиля или клиента автосервиса (ФИО, адрес, номер телефона для связи);
название документа – «претензия»;
в тексте документа излагаются обстоятельства, которые послужили основанием для написания автосалону претензии, т.е., когда и по поводу чего заявитель обратился в автосалон, какие услуги ему были оказаны или не оказаны и почему данные услуги не удовлетворяют потребителя. Важно указывать все детали, в том числе, по марке, цвету авто, по номеру и дате договора купли-продажи и т.д.;
при правовом обосновании своих претензий физлицо может сослаться на закон, защищающий права потребителя;
после изложения всех обстоятельств, заявитель указывает свои требования, т.е. что автосалон должен сделать, чтобы инцидент был исчерпан. Также в претензии нужно указать срок исполнения Ваших требований;
в случае, если будут прикладываться копии каких-то документов, их необходимо перечислить в приложении;
в конце претензии ставится дата, подпись и расшифровка подписи заявителя.

ВНИМАНИЕ: если претензия составлена на нескольких листах, то внизу каждой страницы после текста заявитель может поставить свою подпись с целью исключения подмены страниц с текстом. Еще советы, как составить претензию Вы узнаете из нашего видео с канала YouTube

Как подать претензию автосалону?

Подать претензию автосалону можно несколькими способами:

► один из самых надежных способом является личное вручение претензии в автосалоне под отметку на Вашем экземпляре;
► претензия автодилеру может быть Вами направлена почтовым отправлением заказным письмом, лучше с уведомлением, также необходимо составить опись того, что Вы направляете. Квитанция. которую Вам выдадут на почте, о направлении письма заказным письмом с уведомлением поможет через интернет отследить дату получения претензии автосалоном до получения Вами уведомления, которое может и затеряться;
► можно продублировать претензию о защите прав потребителя автоуслуг по электронной почте, но автодилер, в случае чего, может сказать, что не отслеживал почту, что получение претензии таким способом не согласовано в договоре, поэтому лучше дублировать направление претензии иными способами, позволяющими убедиться в получении ее адресатом.

Срок рассмотрения претензии автосалоном

В своей претензии заявитель может указать, в какой срок просит дать ответ или исполнить требования. По Закону о защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП) согласно ст. 22 отдельные требования потребителя должны быть удовлетворены автодилером в течение 10 дней.

В отдельных случаях, указанных в Законе о ЗПП. сроки удовлетворения требований иные, и могут составлять, например, 20 дней, все зависит от того, о чем просит заявитель в своей претензии.

Что делать, если автодилер не отвечает на претензии?

Если автосалон никак не реагирует на Вашу претензию, не стоит отчаиваться, можно попробовать посетить автосалон и уточнить информацию по Вашей претензии. Возможно из-за человеческого фактора заявление потерялось в документообороте автопродавца.

Если же конечная цель Ваших действий – обращение в суд, тогда готовьте иск в суд, подавайте и отстаивайте свои требования, которые ранее предъявляли в претензии автосалону.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению иска в суд о защите прав потребителя, а также читайте советы по ссылке на нашем сайте

Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

Наименование юрлица, адрес: г. Екатеринбург, ул.

Данные о заявителе (ФИО, адрес, тел.)

Претензия автосалону

«__» ____ у официального дилера в г. Екатеринбург автопроизводителя _______ я заключил с ООО «____» договор купли-продажи автомобиля _______, в соответствии с которым продавец обязался передать мне технически-исправное транспортное средство.

«__» ____ автомобиль был передан мне в собственность, что подтверждается актом приема-передачи.

В соответствии с вышеуказанным договором, а также техническими документами на машину, гарантийный срок эксплуатации автомобиля составляет 3 года.

В силу ст.4 Закона о защите прав потребителей ООО «__» обязано было передать мне автомобиль, качество которого соответствует договору.

Во время эксплуатации мною вышеуказанного автомобиля, был выявлен ряд неисправностей транспортного средства, а именно, _________, считаю указанные недостатки существенными. Таким образом, приобретенный мною автомобиль не соответствует договору.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей я имею право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.

При обращении в автосалон, мне было отказано в гарантийном ремонте.
Считаю, отказ ООО «___» в ремонте моего автомобиля незаконным.
С учетом указанных обстоятельств,
Прошу:
Произвести гарантийный ремонт моего автомобиля ______.
Приложение:
Дата подпись расшифровка
ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в х ролика, подписывайтесь на канал YouTube

Образец претензии в автосалон на возврат денег

Наименование юрлица, адрес
Данные о заявителе (ФИО, адрес, тел.)
Претензия

«__» ____ в г. Екатеринбург, Свердловской области я заключил с ООО «____» договор купли-продажи автомобиля _______.

В соответствии с вышеуказанным договором мной «__» ______ 2019г. произведена оплата денежных средств за автомобиль в сумме ______ руб.

До настоящего времени продавцом мне не передан автомобиль по заключенному договору купли-продажи.

В силу ст. 456 ГК РФ ООО «___» обязано было передать мне автомобиль по договору купли-продажи до «__» ___ 2019г.

В соответствии ст. 463 ГК РФ и п. __ договора, поскольку ООО «___» фактически отказывается мне передать автомобиль, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи.

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи автомобиля _____ от «__» ____ 2019г., заключенный между мной и ООО «___».

Требую:

Возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи автомобиля _____ от «__» ____ 2019г. в сумме ___ руб.

При отказе добровольно удовлетворить мои требования, буду вынужден обратиться за судебной защитой своих прав.
Приложение:
Дата подпись расшифровка

Помощь адвоката по спорам с автосалоном

ВНИМАНИЕ: в каждом конкретном случае имеются свои нюансы, которые необходимо учитывать при подготовке претензий, а также формулировании своих требований. Автомобиль является технически сложным товаром, и это стоит учитывать при защите своих прав. Подробнее про возврат автомобиля автодилеру читайте по ссылке в дополнительном материале.

ВАЖНО: если Вы передали автомобиль на гарантийный ремонт, Вы не можете после этого отказаться от договора, т.к. уже воспользовались правом на гарантийный ремонт.

При возникновении каких-либо разногласий, недопониманий с автосалоном, в целях разрешения конфликтной ситуации цивилизованным образом, обратитесь к нашим адвокатам по защите прав потребителя, которые готовы оказать весь необходимый спектр юридических услуг для решения Вашей проблемы.

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/pretenziya-avtosalonu/

Претензия о гарантийном ремонте автомобиля по закону

Отказ продавца в ремонте автомобиля по гарантии может стать для покупателя неожиданным и довольно неприятным сюрпризом.

Каждый покупатель, приобретая авто, получает от продавца или дилера гарантии в том, что его машина будет принята на ремонт в случае возникновения поломок в гарантийный период.

Но все может оказаться намного печальнее и сложнее. Поэтому не нужно слишком долго думать и сомневаться, действовать нужно решительно. Успех вашего предприятия в ваших руках.

Чем раньше вы начнете действовать, тем больше шанс решить проблему так, как этого захотите вы.

Как пишется претензия на ремонт автотранспортного средства по гарантии?

Претензия, как официальный документ, не имеет строгой формы.
Существуют определенные правила ее составления, которые следует придерживаться.
Прежде всего, пишется «шапка» документа. Данная часть претензии должна содержать следующую информацию:

Реквизиты организации, к которой направлена ваша претензия;
Личные данные потребителя: фамилия, имя, отчество, адрес, паспортные данные, контактный телефон.

Далее следует название документа «Претензия».
В основную часть записывается информация из гарантийного талона.
Данный талон клиент получает во время приобретения товара.
В теле претензии содержатся следующие факты:

Личные данные продавца;
Полное название приобретенного товара;
Дата приобретения автомобиля;
Установленный на товар гарантийный срок.

Выполнив данные требования, можете начинать описывать неполадки, которые вы обнаружили в автомобиле в период его эксплуатации. Делать это нужно подробно описывая каждую неисправность.

Важно! Не стоит заниматься ремонтом самостоятельно. Если будут обнаружены следы устранения неполадок вами или третьим лицом, вам будет отказано в принятии машины на гарантийный ремонт.

То есть, попытавшись устранить неисправность самостоятельно или в другом сервисном центре, вы уже не сможете отремонтировать машину за счет продавца или производителя.
Самым важным моментом, который обязательно нужно отразить в претензии является факт отказа продавца выполнить свои обязательства перед покупателем.
Стиль написания документа – деловой.

Важно! Обязательно укажите статьи Закона РФ « О защите прав потребителей», на которые вы опираетесь в данном случае.

Обычно юридические консультанты предлагают составить претензию по имеющемуся у них образцу.

Используя образец, вы составляете претензию на гарантийный ремонт автомобиля. В нее следует вписать подробную характеристику товара, а также требование к исполнителю.

Если у юриста есть образец претензии к сервисному центру, его можно использовать также и для составления заявления в адрес производителя автомобиля.

На какие моменты следует обратить внимание при отправке претензии:

Если продавец отказывает вам в гарантийном ремонте, пишите претензию к руководству компании (следует писать документ в двух экземплярах). Рассматривать ваше заявление в руководстве компании могут в течение 10 дней;

В том случае, когда продавец проигнорировал ваше обращение по поводу гарантийного ремонта, обращайтесь к производителю товара. Обязательно укажите в претензии тот факт, что сотрудники компании не стали рассматривать ваше обращение;

Сделайте копию вашей претензии и отправьте ее в местное общество защиты прав потребителей;

Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением. Этот момент достаточно важный, так как этот отказ впоследствии может пригодиться как документальное доказательство в суде.

Желательно выполнять все ваши действия в соответствии с рекомендациями специалистов, так у вас больше шансов решить проблему с гарантийным ремонтом в кратчайшие сроки, и не прибегать к более решительным мерам.

Обратите внимание! Если все ваши попытки урегулировать ситуацию мирным путем не дадут никаких результатов, смело направляйте исковое заявление в суд.

В суде вы можете заявить о том, что дилер непрофессионально относиться к выполнению своей работы.

Важно! Существует такая услуга как повторный гарантийный ремонт автомобиля.

Желательно все ваши действия согласовывать с юристом, особенно это касается составления заявления в суд и прочих юридических моментов.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/obrazec-pretenzii-na-garantijnyj-remont-avtomobilya.html

Письмо-претензия. Образец 2019-2020 года

Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

Электронная почта;
факс;
почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России.

Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил.

Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении.

Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства.

Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
информация о заявителе, включая контактные данные;
суть претензии;
личная подпись подателя;
дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

Дата заключения договора (приобретения товара).
Основные обязанности сторон по договору.
Какие из указанных обязанностей были нарушены.
Требование подателя о возврате средств.
Сроки исполнения требования.
Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:

426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Источник: https://assistentus.ru/forma/pismo-pretenziya/

Юридические услуги :: Претензия (ремонт автомобиля)

В Общество с ограниченной ответственностью «Акцент — Авто М»

Адрес: 143402, Московская область, Красногорский р-н, г. Красногорск, ул. Жуковского, д. 6

ООО «Эксперт- электрика»

адрес:125315, г. Москва, ул. Балтийская,

д. 14, корп. 1

«В порядке досудебного
урегулирования спора»
ПРЕТЕНЗИЯ
Скачать претензию в формате WORD_120.docx

Между, ООО «Эксперт- электрика», и Обществом с ограниченной ответственностью «Акцент — Авто М», юридический адрес: 143402, Московская область, Красногорский р-н, г. Красногорск, ул. Жуковского, д. 6, был заключен договор купли-продажи № Д.А.М.0000000555/БН от 02.10.2010 г. на приобретение автомобиля марки LADA PRIORA, VIN:XTA217130A0030085.

Цена автомобиля по договору составляет 400 000 (четыреста тысяч) рублей, ООО «Эксперт- электрика», была уплачена в кассу ООО «Акцент — Авто М» указанная сумма в полном объеме, что подтверждается платежными документами.

Во время эксплуатации автомобиля произошла его поломка, а именно заклинило водяной насос вследствие чего оборвало ремень ГРМ, для осуществления ремонта автомобиля ООО «Эксперт- электрика» было вынуждено обратиться в автотехцентр «Эталон», что подтверждается договором наряд- заказа на работы № 23209 от 12.07.2011 года.

Таким образом, продажа ООО «Акцент — Авто М» товара с существенными недостатками нарушает права и законные интересы ООО «Эксперт- электрика».

Согласно ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

ООО «Эксперт- электрика», заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, получило товар, не пригодный для эксплуатации, вследствие чего вынуждено претерпевать значительные неудобства.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В силу ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Из ст. 476 ГК РФ следует, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В силу ч. 3 ст. 477 ГК РФ, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В данном случае на автомобиль марки LADA PRIORA, VIN:XTA217130A0030085, установлен гарантийный срок, который составляет 36 месяцев или 50 тысяч км. пробега, что подтверждается гарантийным талоном № 4091118/63 НА 809225.

Из-за того, что недостаток товара возник по вине продавца, в течение установленного гарантийного срока на продавце лежит обязательство возместить расходы понесенные ООО «Эксперт- электрика», на устранение недостатков товара, а именно осуществления ремонта автомобиля после его поломки, выплатив в пользу ООО «Эксперт- электрика» денежную сумму в размере расходов понесенных на ремонт автомобиля.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав ООО «Эксперт- электрика» было вынуждено обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого ООО «Эксперт- электрика» уплачено 16 739 (шестнадцать тысяч семьсот тридцать девять) рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 454, 469, 475, 476 ГК РФ,

ПРЕДЛАГАЮ:

Выплатить в пользу ООО «Эксперт- электрика» денежные средства, уплаченные за ремонт автомобиля марки LADA PRIORA, VIN:XTA217130A0030085, в размере 7800 (семи тысяч восьмисот) рублей.
Выплатить в пользу ООО «Эксперт- электрика» денежные средства, уплаченные в счет приобретения запчастей для автомобиля марки LADA PRIORA, VIN:XTA217130A0030085, в размере 10787 (десяти тысяч семисот восьмидесяти семи) рублей 25 коп.
Выплатить в пользу ООО «Эксперт- электрика» в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере 16739 (шестнадцати тысяч семисот тридцати девяти) рублей.

В случае неудовлетворения предложений ООО «Эксперт- электрика» в течение 30 дней ООО «Эксперт- электрика» будет вынуждено обратиться в суд с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.
Приложение:
копия договора купли-продажи;

копия акта № 23209 от 12.07.2011 года;

копия чеков;
копия чека и договора ООО «».
«___» ___________ 2011 года
ООО «Эксперт»
Скачать претензию в формате WORD_120.docx

Претензия о задолженности по договору аренды
Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)
ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ
ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования
ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре
ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком)
Претензия о восстановлении в должности
Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла
Претензия (купля-продажа чайника)
Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг
ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА)
БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ
ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар
Претензия (испорчена вещь в химчистке)
ПРЕТЕНЗИЯ владельцу автозаправочной станции о возмещении убытков, возникших из-за продажи физическому лицу некачественного бензина

Поделиться в социальных сетях:

Источник: http://www.mashenkof.ru/index.php?cID=3910

Претензия по некачественному ремонту и порче автомобиля

Кому________________________

от ________________

(ФИО)

Претензия
о возврате денежных средств по договору бытового подряда и

возмещении понесенных убытков

В _____________ г. между __________ и ИП _____________ действующим под знаком обслуживания «_____________», был заключен договор бытового подряда по проведению ремонтных работ а/м ________, г.р.з.: __________, принадлежащего заказчику на праве собственности.
Стоимость услуги составила __________________ и была оплачена Заказчиком ___ _________ ________ г. при подписании акта выполненных работ. На момент подписания указанного акта Заказчик претензий к подрядчику не имел.
С началом эксплуатации отремонтированного ТС после ремонта Заказчик обнаружил, что в процессе эксплуатации ТС образовалась неисправность двигателя, проявившаяся в затруднениях при его запуске, перебои в работе и увеличение расхода топлива.
В целях определения причины неисправности Заказчик __ ___________ __________ г. обратился к независимому эксперту, специализирующемуся на диагностике неисправностей транспортных средств и имеющему все необходимые для осуществления данной деятельности правоустанавливающие документы.
Стоимость услуг специалиста составляет ______________ руб.
Согласно заключению специалиста № ____________ от _________________ г., причина выхода из строя двигателя а/м _______________, г.р.з.: __________ была вызвана нарушением герметичности его (ДВС) выпускных клапанов, что явилось следствием некачественного выполнения работ, проведенных по актам выполненных работ от __________ г. и ______________ г., а именно, осуществленной с нарушением технологии замены помпы, что привело к разрушению ДВС.
Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37 (подряд), 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 783 ГК РФ, общие положения о подряде (статьи 702 — 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 — 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 — 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
Согласно ст. 723 ГК РФ, в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда.
Также согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1, Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно п. 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Применительно к сложившейся ситуации убытками необходимо считать расходы Заказчика по оплате оказанной некачественно услуги, а также расходы Заказчика по проведению исследования по выявлению причины неисправности своего ТС после исполнения ____________________ своей обязанности по договору подряда.
Согласно ст. 22, и п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Руководствуясь приведенными выше нормами, рассчитываю на хорошую репутацию Михайлов А. Н. и в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии

Прошу:

Возместить расходы по оплате некачественно оказанной услуги в размере: ____________ руб.;
Возместить расходы по диагностике причины разрушения ДВС в размере: ____________ руб.

В случае отказа в удовлетворении указанных требований Заказчик обратится за защитой своих имущественных интересов в суд с иском о возмещении расходов по восстановлению/замене разрушенного ДВС в денежном эквиваленте. Это повлечет за собой также взыскание с *** дополнительных штрафных санкций, предусмотренных Законом о защите прав потребителей и расходов по оплате юридических и нотариальных услуг.

Приложения: